La présente politique régit les ventes effectuées sur notre boutique en ligne. En passant commande, vous acceptez pleinement et sans réserve les conditions énoncées ci-dessous.
1.1 Produits
Tous les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations minimes peuvent exister, notamment en fonction des lots de fabrication.
1.2 Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
1.3 Commandes
Toute commande est confirmée par un e-mail de confirmation. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande pour un motif légitime (produit indisponible, suspicion de fraude, problème de paiement, etc.).
2. Livraison
2.1 Zones de Livraison
Nous livrons en [France métropolitaine / Union Européenne / International – à adapter selon votre cas].
2.2 Délais de Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous [2 à 5] jours ouvrables après confirmation du paiement. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur choisi.
2.3 Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage de commande, en fonction du poids du colis, de la destination et du transporteur sélectionné.
2.4 Suivi et Réception
Un numéro de suivi vous sera communiqué une fois la commande expédiée. En cas de colis endommagé à la réception, vous devez refuser la livraison ou formuler des réserves précises auprès du transporteur.
3. Politique de Retour et de Remboursement
3.1 Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
3.2 Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
3.3 Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : [velvethorizonshop@gmail.com] en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois le retour accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.
3.4 Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
4. Service Client
Pour toute question ou réclamation, notre service client est à votre disposition :
