📘 Politique Officielle des Vendeurs – Ecomexus

⚠️ Obligation de respect des règles

Toute personne souhaitant vendre sur la plateforme Ecomexus doit impérativement respecter l’intégralité des règles établies ci-dessous. L’acceptation de ces conditions est obligatoire pour maintenir un compte actif.

💳 Paiement et ouverture de compte

• Paiement unique exigé pour l’ouverture du compte vendeur.
• Aucun abonnement mensuel requis.
• Commission fixe de 16% automatiquement prélevée sur chaque vente.
• Le reste du montant est transféré immédiatement vers le compte du vendeur après livraison.

🚚 Délais de livraison

• Délai maximum de 3 jours pour livrer chaque commande.
• Au-delà de ce délai, la commande est automatiquement annulée.
• 5 annulations ou 5 remboursements : suspension de 7 jours.
• Nouvelle série de 5 annulations/remboursements : suspension de 1 mois.
• Récidive : fermeture définitive du compte et interdiction d’ouvrir un nouveau compte.

✅ Vérification obligatoire

Chaque compte vendeur doit obligatoirement être vérifié dès sa création. Le vendeur doit fournir :

• Une pièce d’identité valide
• Des documents commerciaux si nécessaire
• Une politique de vente, de livraison et de remboursement affichée sur sa boutique

🛠️ Modification des informations du compte

Modifications autorisées uniquement si aucune activité n’a été enregistrée (pas de vente ni encaissement) :

• Adresse e-mail
• Nom de la boutique
• Adresse commerciale
• Documents officiels
• Informations personnelles

En cas d’urgence, des documents justificatifs supplémentaires seront exigés.

🚫 Liste des produits interdits

La vente des produits suivants est strictement interdite :

• Produits illégaux ou interdits
• Médicaments non autorisés
• Substances dangereuses ou inflammables
• Armes ou objets tranchants
• Contenus à caractère sexuel explicite
• Produits volés ou contrefaits
• Animaux ou parties d’animaux
• Produits numériques piratés

🔍 Vérification automatique

Toutes les boutiques sont automatiquement vérifiées chaque jour. En cas de non-conformité, le compte peut être suspendu ou supprimé immédiatement.

🔄 Livraison & Remboursement – Responsabilité du Vendeur

Ecomexus agit uniquement comme une plateforme de mise en relation entre vendeurs et clients. Chaque vendeur est entièrement responsable de la gestion de ses livraisons et de ses remboursements.

📦 Livraison

• Le vendeur doit définir clairement ses propres délais de livraison dans sa boutique.
• Il doit fournir un numéro de suivi valable à chaque client après expédition.
• Toute commande non expédiée sous 3 jours sera automatiquement annulée par la plateforme.
• Les retards répétés ou l’absence de preuve d’envoi entraîneront la suspension du compte vendeur.

💰 Remboursements

• Le vendeur doit mettre en place une politique de remboursement claire affichée sur sa boutique.
• Les remboursements doivent être traités dans un délai raisonnable (maximum 7 jours).
• En cas de litige, le vendeur doit fournir des preuves de livraison ou de qualité du produit.
• Les vendeurs ayant plus de 5 remboursements confirmés sont sujets à une suspension automatique de leur compte (voir section des sanctions).

Toute mauvaise gestion des livraisons ou remboursements peut entraîner des blocages de fonds, des plaintes de clients, ou des sanctions ECOMEXUS.
Les vendeurs sont donc invités à traiter chaque commande avec sérieux et professionnalisme.

📩 Contact

Pour toute question ou assistance :
📧 support@ecomexus.fr